Le numéro
Quelqu’un compose.
L’appel arrive avec une signature, et nous la vérifions avant tout le reste — y compris avant de savoir de qui il s’agit. Nous regardons ensuite lequel de vos numéros a été composé, parce que chacun peut se comporter différemment : une ligne principale, une ligne directe qui fait sonner une seule personne, ou une ligne qui confie l’appel entier à un flux.
Le flux
Votre flux d’appel s’exécute.
Si le numéro est lié à un flux, le flux reçoit l’appel en entier et décide de tout à partir de là — y compris si vous êtes ouvert. C’est notre propre interpréteur plutôt qu’un éditeur de menus greffé sur celui de quelqu’un d’autre : 28 types de blocs, et comme un appel téléphonique est une série de requêtes Web distinctes plutôt qu’un long programme, c’est une machine à états reprenable qui repart exactement là où l’appelant s’est arrêté.
La version est figée au début de l’appel. Publiez une modification en cours d’appel et la personne déjà en ligne termine sur la version avec laquelle elle a commencé.
Les heures
Êtes-vous ouvert ?
Un bloc d’heures d’ouverture lit l’un de vos horaires enregistrés dans son propre fuseau, l’heure avancée gérée pour vous, et il s’exécute avant qu’une tâche existe. Cet ordre est le point : une personne qui appelle à neuf heures du soir devrait entendre votre message de fermeture tout de suite, et non patienter dans une file que personne ne surveille jusqu’à expiration.
Il se ramifie de quatre façons — ouvert, un jour férié, une urgence, ou simplement fermé — et vous décidez de ce que fait chacune. Un jour férié peut se nommer lui-même. Et si quelque chose tourne mal aujourd’hui, un seul interrupteur sur l’horaire envoie tous les flux qui l’utilisent dans la branche d’urgence, sans publication et sans modifier vos heures.
La file
Il choisit une file.
Les files sont nommées — Ventes, Soutien, Facturation — et chacune a une priorité et une compétence requise facultative. Une personne ne se voit offrir un appel que d’une file à laquelle elle appartient et dont elle a les compétences, de sorte qu’un appelant ayant appuyé sur 2 pour le français n’aboutit pas chez quelqu’un qui ne le parle pas.
L’attente
Pendant qu’ils patientent.
Une file peut avoir son propre flux d’attente : musique, estimation du temps d’attente, offre de rappel. Celui-ci s’exécute sur un exécuteur distinct parce que le réseau téléphonique n’autorise qu’un ensemble étroit d’instructions à l’intérieur d’un document d’attente, et ignore silencieusement tout le reste. La publication le vérifie pour vous plutôt que de laisser un appelant entendre du silence là où devrait se trouver un message.
La réponse
Quelqu’un décroche.
Dès qu’une personne répond, l’appel est ponté dans une conférence. C’est ce qui fait que toutes les commandes fonctionnent de la même façon par la suite : mise en attente, transfert aveugle, transfert supervisé où vous restez en ligne pour présenter l’appelant, fusion des trois à la fois, coupure du micro ou retrait de n’importe qui, et enregistrement.
La personne peut être dans un onglet de navigateur ou dans l’application de bureau Windows. C’est le même appel dans les deux cas.
Après
Et tout est consigné.
Un registre d’appel se referme avec qui y a participé, combien de temps il a duré et combien de temps la personne a attendu. Il se rattache à un contact par le numéro, de sorte que la prochaine fois que cette personne appelle, celle qui répond a déjà l’historique devant elle. L’utilisation est mesurée pendant l’appel plutôt que totalisée en fin de mois — ce qui est la seule raison pour laquelle le plafond de dépenses peut arrêter quoi que ce soit.
Envie de le voir sur votre propre numéro ?
C’est la façon la plus rapide de savoir si cela vous convient. Envoyez-nous ce que fait votre installation actuelle et nous vous montrerons le flux équivalent.