Pourquoi ça existe
Les systèmes téléphoniques d’entreprise échouent d’une façon précise et ennuyeuse : le transfert. Quelqu’un appelle, il lui faut un collègue, et la personne qui répond doit choisir entre un transfert aveugle qui risque de le déposer dans une boîte vocale et un transfert supervisé que son logiciel rend assez pénible pour que personne ne le fasse. C’est dans cette seule interaction qu’un appelant se forge son opinion de l’entreprise.
Ringfully a donc été construit à l’envers. Chaque appel auquel on répond est ponté dans une conférence dès qu’il est établi, ce qui fait de la mise en attente, du transfert aveugle, du transfert supervisé et de la fusion à trois un seul et même mécanisme plutôt que quatre fonctions qui se comportent différemment. Le transfert pénible fonctionne exactement comme le facile, parce qu’en dessous ce sont la même chose.
Comment c’est construit
L’acheminement des appels est le nôtre, et non une enveloppe autour de l’éditeur visuel de quelqu’un d’autre. Les flux d’appel sont exécutés par un interpréteur écrit pour ce produit, ce qui explique qu’un flux puisse être modifié à deux heures de l’après-midi sans changer ce qu’écoute la personne actuellement en attente — un appel se termine sur la version avec laquelle il a commencé.
Il y a plus de tests que de produit, ce qui est inhabituel et délibéré. Une partie l’est aussi par sa nature : les chiffres de la page des tarifs sont vérifiés à chaque build contre le code qui vous facture, et les mots de ces pages sont balayés à la recherche d’affirmations que le produit ne peut pas soutenir. Si une page dit quelque chose ici, c’est qu’un test quelque part a échoué jusqu’à ce que ce soit vrai.
Pourquoi il n’y a pas de formulaire d’inscription
Se tromper de système téléphonique coûte cher d’une façon dont se tromper de logiciel ne coûte généralement pas. Une règle d’heures d’ouverture mal configurée envoie tous les appelants à la boîte vocale un mardi après-midi ; une file dont le repli est mal réglé perd des appels en silence. Rien de tout cela ne se découvre au moyen d’un formulaire.
Les numéros, les heures et l’acheminement sont donc configurés avec vous, par nous, avant que quiconque s’en serve. Il n’y a aucune inscription en libre-service et aucun essai gratuit. C’est une façon plus lente de vendre et une meilleure façon de se retrouver avec quelque chose qui fonctionne dès le premier lundi.
Ce que nous vous disons avant que vous le demandiez
La page sur la sécurité se termine par ce que nous n’avons pas. La page d’accueil comporte une section intitulée « ce que Ringfully ne fait pas encore ». La page sur les appels d’urgence dit clairement que nous ne transmettons pas de localisation aux secours. La page sur l’enregistrement dit que l’annonce d’enregistrement n’est pas encore dite pendant les appels.
Rien de tout cela n’est de la modestie. Un acheteur finit par l’apprendre, et l’apprendre de nous pendant une conversation de vente coûte une entente que nous allions perdre de toute façon — tandis que l’apprendre après coup coûte un client que nous avions. Si quelque chose est une exigence ferme, dites-le dans le premier courriel et nous vous dirons honnêtement s’il vaut mieux attendre ou aller ailleurs.