Celles qui reviennent avant l’achat.

Non. Il n’y a aucune inscription en libre-service et aucun essai gratuit. Les numéros, les heures et l’acheminement sont d’abord configurés avec vous, parce qu’une règle d’heures d’ouverture mal réglée qui envoie tous les appelants à la boîte vocale n’est pas quelque chose qu’un formulaire attrape.

Pas encore. Il n’existe aucune application iOS, aucune application Android et aucune version macos. Les équipes utilisent un softphone dans un navigateur Web ou l’application de bureau Windows. Les deux ont les mêmes commandes d’appel, parce qu’en dessous c’est le même moteur d’appel.

Oui, une petite, sur les forfaits Pro et Business. Elle est versionnée et couvre la lecture de vos appels, la lecture et l’écriture des contacts, ainsi que la lecture et l’envoi de messages. Elle s’authentifie par des clés émises dans les réglages, distinctes des identifiants de connexion, et chaque clé porte une portée : une clé faite pour un tableau de bord peut être en lecture seule. La transcription d’un appel et son classement sont derrière deux portées qui s’obtiennent sur demande, que le formulaire du portail ne sait pas accorder : une clé déjà remise à quelqu’un ne se met donc pas à lire ce qu’ont dit vos appelants, ni à réécrire le classement d’un appel. Le pilotage d’un appel en cours, les enregistrements et les messages vocaux en sont volontairement exclus, et les requêtes sont plafonnées par clé. La référence de l’API détaille chaque point d’accès, chaque portée et chaque limite, et la spécification lisible par machine est publiée sous le nom openapi.json. Un flux d’appel peut aussi adresser une requête HTTP sortante vers vos systèmes, au travers d’une liste blanche à refus par défaut.

Non. Il n’y a aucune authentification unique, aucun saml et aucune fédération OIDC. Les utilisateurs se connectent avec un courriel et un mot de passe, et chacun peut activer une application d’authentification sur son propre compte depuis ses réglages ; l’activer ou la désactiver met fin à toutes les sessions ouvertes, y compris celle qui a fait le changement. Il n’y a pas encore de codes de secours : une application perdue, c’est nous demander de l’effacer. Notre propre console d’exploitation exige un deuxième facteur sur chaque compte, sans possibilité de s’en soustraire.

Il n’y a aucune entente de niveau de service (sla), aucune garantie de disponibilité et aucun crédit de service. Nous ne publions aucun chiffre de disponibilité parce que rien ne le mesure, et un chiffre que personne ne mesure est pire que pas de chiffre du tout. Le service dépend de Twilio et d’Amazon Web Services ; une panne chez l’un ou l’autre est une panne pour vous.

Non. Nous ne détenons aucun rapport soc 2, aucun certificat ISO 27001, et rien qui touche à hipaa. La page sur la sécurité décrit ce qui est réellement en place et se termine par ce qui ne l’est pas. Si votre approvisionnement bute sur une certification, il butera ici.

Oui, mais lisez les limites avant de vous y fier. Nous ne transmettons pas d’adresse de répartition, alors l’appel aboutit à un centre national d’appels d’urgence où un téléphoniste doit demander où vous êtes. Il faut aussi du courant et une connexion Internet en état de marche. La page sur les appels d’urgence expose les quatre limites, et elle est courte.

Oui, réglé par organisation : toujours, au choix de la personne, ou jamais. L’enregistrement est désactivé tant qu’un administrateur ne l’active pas : une organisation qui n’a jamais configuré de politique n’enregistre pas, et personne ne peut lancer d’enregistrement tant qu’il est désactivé. Une fois activé, l’annonce que vous conservez est dite au début de l’appel en mode « toujours », et en mode « au choix de la personne » juste après que la personne a lancé l’enregistrement, puisque personne ne sait avant cela s’il y aura un enregistrement. Obtenir le consentement vous revient dans les deux cas. La page sur l’enregistrement présente les modes et l’annonce, et indique combien de temps les enregistrements sont conservés.

Aux États-Unis. Notre base de données et nos serveurs sont dans la région de Virginie du Nord d’Amazon Web Services, et l’audio des appels est détenu par Twilio sans région fixée pour nous. Rien n’est au Canada. Si vous êtes une entreprise québécoise, la Loi 25 attend de vous que vous évaluiez cette communication avant de l’effectuer. La politique de confidentialité vous en donne la matière.

Oui. Les numéros sont transférés depuis votre fournisseur actuel dans le cadre de votre configuration, et transférés de nouveau si vous partez. Nous n’y ferons pas obstacle et ne le facturerons pas. Prévenez-nous avant de résilier, car transférer un numéro après la fin du service est nettement plus difficile.

Chaque forfait comporte un plafond de dépenses mensuel, et l’atteindre interrompt l’utilisation facturable plutôt que de laisser la facture grimper. Il existe parce qu’un flux d’appel comportant une erreur, ou un compte dans lequel quelqu’un d’autre s’est introduit, peut générer des milliers de dollars en une nuit. Nous vous avertissons à mesure que vous en approchez, et il peut être relevé sur demande.

28 types de blocs répartis en 3 sortes de flux : menus, heures d’ouverture, transferts vers une file, sous-flux, recherches dans des tables de données, requêtes HTTP sortantes. Ce qu’un appelant entend pendant qu’il patiente s’exécute sur un exécuteur distinct, parce que le réseau téléphonique n’autorise qu’un ensemble étroit d’instructions à l’intérieur d’un document d’attente et ignore silencieusement le reste.