Tous vos appels et vos messages au même endroit
Les appels, les textos et la boîte vocale de toute votre équipe, auxquels on répond depuis un onglet de navigateur ou l’application Windows. Vous dessinez vous-même votre menu téléphonique, et nous configurons vos numéros et vos heures avec vous.
Demander une démoTéléphonie d’affaires, pour les petites équipes
Nous préparons Téléphonie d’affaires, une ligne plus simple pour les petites équipes. Elle n’est pas encore offerte et n’a pas de prix : dites-nous ce qu’il vous faudrait.
Dites-nous ce qu’il vous faut- 01Un appel arriveAppel entrant(514) 555-0142Vers votre numéro principalSonne
- 02Votre menu répondMenu téléphonique« Ventes, faites le 1. Facturation, le 2. »
- 03Vos heures sont vérifiéesHeures d’ouvertureLun. au ven., 8 h à 17 hOuvert
- 04Vers la bonne équipeÉquipeFacturationTouche 2
- 05Une personne répond, avec le contexteAppelant dans vos contactsDana Roy(514) 555-0142mer.1614 h 04
- 06L’appel et vos notes sont gardésHistorique des appels4 min 12 sNote : copie de la facture envoyéeConservé
Chaque appel sait où aller.
Votre menu téléphonique répond en premier, vérifie vos heures et envoie chaque appelant à l’équipe qui s’occupe de sa question, pour que les bonnes personnes décrochent.
FonctionnementRépond toujours.
Votre menu décroche à chaque appel, suit vos heures d’ouverture et vos jours fériés, et permet de laisser un message ou de demander un rappel quand personne n’est libre.
Sait pourquoi on appelle.
La touche choisie, le 1 pour les ventes ou le 2 pour la facturation, décide quelle équipe reçoit l’appel. Il arrive ainsi aux personnes qui s’occupent de cette question.
Transfère avec le contexte.
Consultez un collègue avant de lui passer l’appel : c’est un transfert d’appel assisté. Si le numéro est dans vos contacts, le nom de l’appelant s’affiche avant qu’on dise bonjour.
De vrais appels, traités du début à la fin.
Voir les cas d’usageService après les heuresVos heures décident de ce qu’entend l’appelant. Après la fermeture, il laisse un message qui attend votre équipe le matin.Facturation et paiementsUn court message d’accueil, puis directement votre équipe de facturation. Si tout le monde est occupé, l’appelant laisse un message au lieu d’attendre.Suivi de commande et de livraisonVotre menu trouve la commande dans votre propre système à partir du numéro de l’appelant, lui lit le statut et le passe à une personne s’il le demande.Prise de rendez-vous Bientôt disponibleLes appelants pourront fixer un rendez-vous pendant l’appel, sans attendre qu’on les rappelle.
Service après les heuresAppel reçuAppelantQuelqu’un peut m’aider demain ?Après les heures · 20 h 4201 / 04Un appel après la fermetureVos heures d’ouverture sont vérifiées avant qu’un téléphone sonne.Appel reçu après les heuresDemande
Service après les heuresVérification des heuresAppelantQuelqu’un peut m’aider demain ?Après les heures · 20 h 4202 / 04Heures d’ouvertureHeure de l’EstDu lundi au vendredi8 h à 17 hAujourd’huiFermé depuis 17 hJours fériésSelon votre listeVérifié avant qu’un téléphone sonneFermé en ce momentTraitement
Service après les heuresMessage en coursAppelantQuelqu’un peut m’aider demain ?Après les heures · 20 h 4203 / 04Message après les heuresVos mots« Merci d’avoir appelé. Nous sommes fermés en ce moment. Laissez un message et nous vous rappellerons à la réouverture. »Enregistrement du message de l’appelantPrise de messageAction
Service après les heuresMessage gardéAppelantQuelqu’un peut m’aider demain ?Après les heures · 20 h 4204 / 04Boîte vocaleGardéMessage gardé pour votre équipe(514) 555-0142 · 0 min 38 sVersion écritePrêteOùBoîte vocale du portailEn attente pour le matinRésultat
Facturation et paiementsAppel reçuAppelantMon paiement est-il passé ?Ligne de facturation01 / 04Une question de facturationLe message d’accueil joue, puis l’appel va aux personnes qui s’occupent de la facturation.Accueil en coursDemande
Facturation et paiementsAccueilAppelantMon paiement est-il passé ?Ligne de facturation02 / 04Message d’accueilJoue en premier« Merci d’avoir appelé. Veuillez patienter, nous serons avec vous dans un instant. »Ensuite : votre équipe de facturationEnvoi à la facturationTraitement
Facturation et paiementsSonne à la facturationAppelantMon paiement est-il passé ?Ligne de facturation03 / 04Équipe de facturation3 personnes0:18En attenteRépondLa première personne libreSi personne n’est libre à tempsBoîte vocaleOffert à la prochaine personne libreAction
Facturation et paiementsEn ligneAppelantMon paiement est-il passé ?Ligne de facturation04 / 04Équipe de facturationRéponduAlex, de la facturation, a réponduAttente de 0 min 24 sAppelantDana Roy · dans vos contactsNotesAjoutées à l’appelAppel connectéRésultat
Suivi de commande et de livraisonAppel reçuAppelantOù est ma commande ?Recherche de commande01 / 04Trouvons la commandeVotre menu interroge votre propre système de commandes à partir du numéro de l’appelant.Recherche de la commandeDemande
Suivi de commande et de livraisonDemande à votre systèmeAppelantOù est ma commande ?Recherche de commande02 / 04Votre système de commandesAdresse approuvéeCommande demandée pour ce numéro(514) 555-0142Commande n° 1042 trouvée1 articleStatut de livraisonEn attente de la réponseCommande trouvéeTraitement
Suivi de commande et de livraisonStatut trouvéAppelantOù est ma commande ?Recherche de commande03 / 04Votre système de commandesAdresse approuvéeCommande demandée pour ce numéro(514) 555-0142Commande n° 1042 trouvée1 articleEn cours de livraisonMis à jour à 8 h 40Lecture du statut à voix hauteAction
Suivi de commande et de livraisonAppelant informéAppelantOù est ma commande ?Recherche de commande04 / 04Commande n° 1042En livraisonPrévue aujourd’hui, de 14 h à 17 hLu à l’appelantStatutEn cours de livraisonBesoin d’une personne ?Faites le 0Statut lu à l’appelantRésultat
Prise de rendez-vousDemande reçueAppelantPuis-je prendre rendez-vous ?Aperçu, pas encore offert01 / 04Un moment qui vous convientLa réceptionniste vérifierait votre calendrier pour trouver une plage libre.Vérification de la demandeDemande
Prise de rendez-vousRecherche d’une plageAppelantPuis-je prendre rendez-vous ?Aperçu, pas encore offert02 / 04Septembre 2026Heure de l’EstLUN.14MAR.15MER.16JEU.17VEN.18Mardi 15 septembre · 30 minutes10 h14 h15 h 303 plages libresTraitement
Prise de rendez-vousPlage choisieAppelantPuis-je prendre rendez-vous ?Aperçu, pas encore offert03 / 04Septembre 2026Heure de l’EstLUN.14MAR.15MER.16JEU.17VEN.18Mardi 15 septembre · 30 minutes10 h14 h15 h 30Mardi, 14 h choisiAction
Prise de rendez-vousRendez-vous confirméAppelantPuis-je prendre rendez-vous ?Aperçu, pas encore offert04 / 04Votre rendez-vousConfirméRendez-vous confirméMardi 15 septembre 2026Heure14 h · heure de l’EstDurée30 minutesConfirmation envoyéeRésultat