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Le blogue Inbound CX

Notes sur le routage, les files d'attente et le contrôle d'appel, écrites à partir du code qui fait fonctionner Inbound CX, pas d'un calendrier de contenu.

Indicatifs régionaux

Téléphonie à Drummondville : le 819, pas le 514

Drummondville reçoit du 819, du 873 ou du 468, et la famille du 450 commence à l'ouest. Où cette limite existe, où elle n'existe pas, et ce qu'elle coûte.

John

· 3 min de lecture

Derniers articles

  • Indicatifs régionaux

    Téléphonie à Gatineau : le 819 ou le 613 ?

    Gatineau est en 819, 873 et 468 ; Ottawa, en face, est en 613. Une entreprise, deux territoires de numérotation : quel numéro publier et ce que chacun annonce.

    · 4 min de lecture

  • Indicatifs régionaux

    Téléphonie d'affaires à Laval : 450, pas 514

    Laval est dans la famille du 450, pas dans celle du 514. D'où vient l'erreur, où elle apparaît dans vos propres dossiers, et ce qu'elle vous coûte.

    · 3 min de lecture

  • Indicatifs régionaux

    Téléphonie à Longueuil : 450, 579, 354

    Longueuil est un 450, un 579 ou un 354, jamais un 514. Ce qu'un client montréalais y lit, et si un second numéro vaut vraiment son entretien.

    · 4 min de lecture

  • Indicatifs régionaux

    Téléphone d'affaires à Montréal : 514, 438, 263

    Montréal a trois indicatifs, pas un seul : 514, 438 et 263. Ce que chacun dit à un client, et pourquoi une nouvelle ligne d'affaires n'est plus un 514.

    · 3 min de lecture

  • Indicatifs régionaux

    Téléphonie d'entreprise à Québec : le 418

    Québec fonctionne avec le 418, le 581 et le 367, et un quatrième indicatif, le 273, est prévu sans être en service. Ce que cela change au choix d'un numéro.

    · 4 min de lecture

  • Indicatifs régionaux

    Téléphonie d'entreprise au Saguenay : le 418

    Le Saguenay partage le 418, le 581 et le 367 avec Québec, à 200 km. Un indicatif est un territoire de numérotation et non un quartier, avec ce que ça implique.

    · 3 min de lecture

Tous les articles, par sujet

Flux d'appels et SVI

Standards automatisés, menus, heures d'ouverture et l'acheminement qui les sous-tend.

Files d'attente et routage

Routage par compétences, appelants en attente, et ce qu'une file peut ou ne peut pas faire.

Transfert, garde et conférence

La mécanique du déplacement d'un appel en cours : transfert assisté, mise en garde et fusion à trois.

Comptes et accès

Qui peut se connecter, ce que chaque personne peut voir et faire, et ce qui arrive à un compte quand quelqu'un quitte.

Numéros et portabilité

Obtenir un numéro d'entreprise, et transférer un numéro existant sans perdre d'appels.

Indicatifs régionaux

Les familles 418, 819, 450 et 514 : les régions couvertes et ce que cela implique pour une ligne d'affaires.

Loi 25 et Loi 96

Ce que les lois québécoises sur la vie privée et la langue exigent d'un système téléphonique, et ce qu'elles n'exigent pas.

Téléphonie infonuagique

Ce qu'est un système téléphonique infonuagique, ce qu'il remplace et ce qu'il en coûte au Québec.

Migration vers l'infonuagique

Quitter un système sur site ou une ligne Centrex, et ce qui casse si l'on précipite les choses.

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