Appels d’urgence

Ringfully ne remplace pas une ligne téléphonique traditionnelle et ne doit être l’unique moyen de personne pour joindre les services d’urgence.

Composer le 9-1-1 fonctionne. Mais nous ne transmettons pas l’adresse de l’appelant, l’appel exige du courant et une connexion Internet en état de marche, et il peut aboutir chez un téléphoniste relais plutôt qu’au centre de répartition local. Gardez un autre moyen d’appeler à l’aide partout où vos gens travaillent.

Dans l’ordre :

1. Nous reconnaissons le numéro avant tout le reste. Le 9-1-1 se compose directement, sans préfixe, depuis le pavé ou en le saisissant — et les fautes de composition courantes comme le 9911 sont corrigées plutôt qu’acheminées vers un mauvais numéro.
2. L’appel contourne tout le reste du système. Il n’est pas placé en conférence, de sorte qu’il ne peut être ni enregistré, ni mis en attente, ni transféré, ni joint. Ce sont des fonctions utiles sur un appel ordinaire et des dangers sur celui-là.
3. Rien n’est dit à l’appelant au préalable. Aucune annonce, aucun menu, aucun délai. Les avertissements paraissent plutôt à l’écran de la personne qui appelle.
4. Nous présentons son propre numéro de ligne directe lorsqu’elle en a un, parce que c’est le numéro présenté qui détermine l’acheminement de l’appel.
5. L’appel est consigné dans notre système avant même d’être lancé, et votre organisation est alertée par message texte et dans l’application. Une personne doit accuser réception de cette alerte.

1. Nous ne transmettons pas de localisation. Ringfully n’a aucun registre d’adresses d’urgence, ce qui veut dire que nous n’offrons pas de service e911 au sens où un transporteur traditionnel en offre un. Votre appel aboutit à un centre national d’appels d’urgence, où un téléphoniste doit demander où vous êtes et vous transférer ensuite. Cela prend du temps. Si l’appelant ne peut pas parler, est désorienté ou ignore l’adresse où il se trouve, les secours ne sauront pas où aller.

2. Cela dépend du courant et d’Internet. Une panne de courant, une panne Internet, une congestion sur votre propre réseau ou une défaillance chez un fournisseur dont nous dépendons empêchera l’appel d’être lancé. Une ligne téléphonique de cuivre survit habituellement aux deux premières.

3. Le numéro présenté peut ne pas décrire où se trouve l’appelant. Ringfully s’utilise de partout où la personne se trouve — à la maison, en déplacement, dans une autre ville ou un autre pays. L’acheminement est décidé par le numéro et non par la personne, de sorte qu’une personne travaillant loin du lieu associé à son numéro peut être acheminée en fonction d’un endroit où elle n’est pas.

4. Certains appels ne seront pas lancés. S’il n’y a aucun numéro utilisable à présenter, le réseau rejetterait l’appel. Plutôt que d’ échouer en silence, le logiciel le dit deux fois : « Cette application ne peut pas passer d’appels d’urgence en ce moment. Raccrochez et composez le 9-1-1 depuis un téléphone mobile ou une ligne fixe. »

Si votre organisation utilise Ringfully, vous vous engagez à :

1. informer chaque personne qui s’en sert des limites de la clause 3, avant qu’elle commence à l’utiliser et de nouveau chaque fois qu’il est raisonnable de le lui rappeler ;
2. veiller à ce qu’il existe un autre moyen de joindre les services d’urgence — un téléphone mobile, une ligne traditionnelle — partout où vos gens travaillent ;
3. prévenir toute autre personne susceptible d’utiliser un de vos téléphones, y compris les visiteurs et les sous-traitants, ou afficher ces limites là où elles peuvent être lues ; et
4. garder sur la liste d’alerte d’urgence quelqu’un qui verra réellement une alerte et en accusera réception.

Ne composez jamais le 9-1-1 pour faire un essai. Un appel d’essai occupe un répartiteur et une ligne d’urgence dont quelqu’un d’autre peut avoir besoin à ce moment précis, et c’est une infraction dans la plupart des territoires.

Le 9-3-3 est le numéro d’essai des services d’urgence et le seul numéro qui puisse être composé pour vérifier ce chemin. Il est désactivé par défaut sur chaque compte et un administrateur doit l’activer délibérément. Contrairement à un véritable appel d’urgence, un appel au 9-3-3 est annoncé comme un essai avant d’être établi.

Certains territoires exigent qu’un essai soit planifié à l’avance avec le centre de répartition. Vérifiez avant de vous en servir, et servez-vous-en avec parcimonie.

Le registre des adresses d’urgence — recueillir une adresse de répartition par personne, la tenir à jour et la transmettre avec l’appel pour qu’il atteigne le bon centre — est le travail qui refermerait la première limite de la clause 3. Il n’est pas construit, et tant qu’il ne le sera pas, cette page décrit le service avec exactitude.

Nous préférons publier ceci plutôt qu’une page laissant entendre une capacité que nous n’avons pas. Si les appels d’urgence avec adresse enregistrée sont une exigence pour vous, dites-le-nous avant d’acheter et nous vous dirons honnêtement s’il vaut mieux attendre.

Écrivez à [TBD]. Si vous êtes déjà client, les mêmes limites figurent à la clause 6 des conditions d’utilisation, qui est la version à laquelle vous avez consenti.