Migrer d'un PBX ou Centrex vers l'infonuagique
Ce qu'il faut inventorier avant de migrer, l'ordre des opérations qui protège vos numéros, et pourquoi l'échéance des guides français ne vous concerne pas.
Trois piles, pas une liste. L’ascenseur, l’alarme et le terminal de paiement sont des lignes analogiques et ne migrent jamais comme des postes.
Réutilisez cette figure partout, y compris à des fins commerciales, en créditant Inbound CX et en liant vers cette page. CC BY 4.0.
Dans cet article
Migrer d'un autocommutateur sur site ou d'une ligne Centrex vers un système infonuagique se fait en trois temps : inventorier ce qui existe, monter le nouveau en parallèle, puis transférer les numéros en dernier. L'erreur la plus coûteuse est de faire le troisième en premier.
D'abord, une échéance qui n'existe pas ici
Presque tous les guides francophones sur le sujet sont bâtis autour de « la fin du RTC ». C'est réel, et c'est français. Il s'agit de l'extinction du réseau téléphonique commuté par l'opérateur historique en France, avec des dates annoncées.
Il n'y a pas d'équivalent québécois avec la même échéance. Si un fournisseur vous presse en invoquant une date de fin de réseau, demandez laquelle, et de quel pays. Votre raison de migrer est peut-être excellente ; celle-là n'en est pas une.
L'inventaire que personne ne fait
Un système téléphonique en place depuis quinze ans contient des choses que personne n'a documentées. Avant de toucher à quoi que ce soit, notez :
- Chaque numéro, et ce qu'il fait. Il y en aura plus que vous croyez : le principal, le télécopieur, l'ancienne ligne du service des comptes, un numéro sans frais que personne n'a résilié.
- Les renvois, surtout ceux qui aboutissent sur un cellulaire personnel. C'est là que se cachent les surprises du lendemain de la migration.
- Les groupes de recherche : quel numéro déborde vers quel autre, et dans quel ordre.
- Ce qui n'est pas un téléphone. Terminal de paiement, système d'alarme, ascenseur, porte d'entrée. Ces appareils utilisent une ligne analogique et ne migrent pas comme un poste.
Ce dernier point est celui qui fait échouer les migrations. Un ascenseur relié à une ligne analogique n'est pas un poste téléphonique : c'est un dispositif de sécurité soumis à ses propres règles, et il se traite séparément, avec son fournisseur d'entretien.
Dans quel ordre faut-il migrer ?
- Montez le nouveau système en parallèle. Numéros temporaires, flux d'appels construits, équipe formée pendant que l'ancien système continue de fonctionner.
- Testez avec de vrais appels, pas seulement l'accueil : un transfert, un débordement en file, une boîte vocale, un appel après les heures.
- Transférez les numéros en dernier, et ne résiliez rien tant que le transfert n'est pas terminé. Un numéro résilié retourne dans la réserve et n'est pas toujours récupérable : le détail est ici.
Vous paierez deux fournisseurs pendant quelques jours. C'est le prix de ne pas perdre un numéro que vos clients composent depuis dix ans.
Le moment d'en profiter
Une migration est la seule occasion où tout le monde accepte de revoir l'acheminement. Le menu à sept choix hérité de 2011 n'a pas à être reproduit à l'identique.
C'est aussi le bon moment pour vérifier deux choses proprement québécoises : que l'accueil est conforme à la Charte, et que vous savez où aboutissent vos enregistrements. Voir la Loi 96 et où vivent vos données d'appel.
Ce que nous faisons
Nous montons le flux à l'avance, nous préparons le transfert avec vous, et nous ne coupons rien avant que les numéros soient arrivés. Il n'y a pas de migration en libre-service dans le produit : c'est une démarche menée avec vous. Ce que fait Inbound CX, c'est ce vers quoi vous déménageriez.
Questions fréquentes
- Dans quel ordre migrer d'un PBX ou d'un Centrex ?
- Montez le nouveau système en parallèle de l'ancien, testez-le avec de vrais appels, et transférez les numéros en dernier. Les numéros sont la seule partie irréversible, et c'est pour cela qu'ils viennent à la fin. Ne résiliez rien tant que le transfert n'est pas terminé.
- Que faut-il inventorier avant de migrer un système téléphonique ?
- Chaque numéro et ce qu'il fait, chaque renvoi et surtout ceux qui aboutissent sur un cellulaire personnel, les groupes de recherche et leur ordre, et ce qui n'est pas un téléphone. Un terminal de paiement, un système d'alarme, un ascenseur ou une porte d'entrée utilise une ligne analogique et ne migre pas comme un poste.
- Y a-t-il une échéance pour quitter l'ancien réseau téléphonique au Québec ?
- Non. L'échéance autour de laquelle les guides francophones sont bâtis, c'est la fin du réseau téléphonique commuté en France, annoncée par l'opérateur historique. Il n'y a pas d'équivalent québécois sur le même calendrier. Si un fournisseur vous presse avec une date de fin de réseau, demandez laquelle et de quel pays.
- Que devient le téléphone de l'ascenseur pendant la migration ?
- Il se traite séparément, avec l'entreprise qui entretient l'ascenseur. Une ligne d'ascenseur est un dispositif de sécurité soumis à ses propres règles, pas un poste téléphonique, et la traiter comme un poste est ce qui fait échouer les migrations. Même chose pour un système d'alarme et un terminal de paiement.
- Faut-il payer deux fournisseurs pendant la migration ?
- Quelques jours, oui. L'ancien service doit rester actif jusqu'à la fin du transfert, parce qu'un numéro résilié retourne dans la réserve et n'est pas toujours récupérable. Ce chevauchement est le prix de ne pas perdre un numéro que vos clients composent depuis dix ans.
À retenir
- Migrez en trois temps : inventoriez ce qui existe, montez le nouveau système en parallèle de l’ancien, puis transférez vos numéros en dernier.
- Notez chaque numéro, chaque renvoi (surtout vers un cellulaire personnel), les groupes de recherche et leur ordre, et tout ce qui n’est pas un téléphone.
- Un ascenseur, une alarme ou un terminal de paiement sur ligne analogique ne migre pas comme un poste : traitez-le avec son fournisseur d’entretien.
- Ne résiliez rien avant la fin du transfert : un numéro résilié retourne dans la réserve et n’est pas toujours récupérable.
- La « fin du RTC » citée par les guides francophones concerne la France, pas le Québec : demandez à tout fournisseur de quel réseau et de quel pays il parle.
Parlez-nous de votre propre ligne
Si vous quittez un système sur site ou une ligne Centrex, dites-nous ce que vous avez et quand le contrat se termine, et nous vous détaillerons l’ordre dans lequel les choses doivent se faire.
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