Facturation

Un poste est une personne qui peut se connecter et prendre des appels. Vous payez par poste et par mois, en dollars américains, et chaque forfait comprend une allocation de minutes d’appel, de messages texte et de numéros de téléphone :

1. Starter — 29 $ par poste et par mois. Jusqu’à 5 postes, 500 minutes, 250 messages et 1 numéros de téléphone inclus.
2. Pro — 49 $ par poste et par mois. Jusqu’à 25 postes, 2 000 minutes, 1 000 messages et 3 numéros de téléphone inclus.
3. Business — 79 $ par poste et par mois. Jusqu’à 100 postes, 10 000 minutes, 5 000 messages et 10 numéros de téléphone inclus.

Les chiffres à jour se trouvent toujours à la page des tarifs, et les deux ne peuvent pas se contredire — elles lisent la même source, et un test fait échouer le build si elle cesse de correspondre au code qui vous facture.

Les appels et les messages au-delà de l’allocation incluse sont facturés à l’unité aux tarifs publiés au moment de leur utilisation — Starter à 3,0 ¢ la minute et 2,0 ¢ le message, Pro à 2,5 ¢ la minute et 1,5 ¢ le message, Business à 2,0 ¢ la minute et 1,0 ¢ le message.

Rien n’est sans limite. Les allocations se réinitialisent chaque mois et l’allocation inutilisée n’est pas reportée. Les appels entre membres de votre propre organisation ne touchent jamais le réseau téléphonique et ne sont pas mesurés du tout.

Chaque forfait comporte un plafond d’utilisation facturable par mois. L’atteindre interrompt les appels et les messages sortants plutôt que de laisser la facture continuer de grimper.

Il existe parce que la défaillance qu’il prévient est grave et rapide : un flux d’appel comportant une erreur, ou un compte dans lequel quelqu’un d’autre s’est introduit, peut générer des milliers de dollars de trafic en une nuit. Un plafond qui interrompt le service est désagréable. Une facture à cinq chiffres pour du trafic que personne n’a autorisé l’est davantage.

Nous vous avertissons à mesure que vous en approchez. Si vous avez besoin qu’il soit relevé, demandez-le — c’est une limite de sécurité, pas un mécanisme de vente.

Les postes sont facturés mensuellement d’avance ; l’utilisation au-delà de l’allocation est facturée à terme échu pour le mois où elle a eu lieu. Les factures sont payables sur réception.

Si un paiement échoue, nous vous le dirons et réessaierons. S’il continue d’échouer, nous pouvons suspendre le compte, et nous dirons quand avant de le faire. Les appels entrants vers vos numéros sont la dernière chose que nous interromprions.

Le paiement est traité par Stripe. Les renseignements de carte vont directement à Stripe et n’atteignent jamais nos systèmes.

Ajoutez un poste et il est facturé au prorata à compter du jour de son ajout. Retirez-en un et la réduction s’applique à compter du mois de facturation suivant ; nous ne remboursons pas une partie d’un mois déjà payé. Le passage d’un forfait à l’autre prend effet au mois de facturation suivant, à moins que vous n’en ayez besoin plus tôt.

Les prix excluent les taxes. La TPS, la TVH et la TVQ canadiennes, les taxes de vente et de télécommunications des États et municipalités américains, ainsi que tout prélèvement réglementaire applicable là où vous êtes, s’ajoutent à votre facture. Si votre organisation est exonérée, envoyez-nous le certificat et nous l’appliquerons à compter de ce moment.

Dites-le-nous et l’abonnement prend fin à la clôture du mois de facturation en cours. Il n’y a aucuns frais de résiliation, aucune durée minimale et aucun essai gratuit duquel il faudrait se convertir. Nous ne remboursons pas un mois partiel.

Emportez vos numéros. Un numéro de téléphone que vous utilisez pour votre entreprise vous appartient et peut être transféré à un autre fournisseur ; nous n’y ferons pas obstacle et ne le facturerons pas. Prévenez-nous avant de résilier, car transférer un numéro après la fin du service est nettement plus difficile.

Demandez-le dans les trente jours suivant la fin et nous vous remettrons une copie de vos données avant de les supprimer — voir la politique de confidentialité.

Si une facture vous paraît erronée, écrivez à [TBD] dans les soixante jours et nous la reprendrons avec vous. L’utilisation est détaillée jusqu’à l’appel et au message près, de sorte que « c’est quoi, ce frais ? » est une question qui a une véritable réponse.