Aller au contenu

Ringfully s’appelle maintenant Inbound CX Nouveautés

Parler aux ventesDemander une démo
Demander une démo
Menu
Parler aux ventesDemander une démo

Tapez un mot ou deux. Échap pour fermer.

Cours

Répondre aux appels et les transférer

Pour les personnes qui décrochent : le téléphone sur votre ordinateur, mettre en garde et transférer un appel sans perdre l’appelant, et les messages vocaux et textos qui arrivent entre deux appels.

  • 3 leçons
  • Environ 4 min de lecture
  • Pour les personnes qui répondent aux appels

Rédigé par John, Propriétaire et chef de la direction. Revu le 15 septembre 2026.

Les noms d’écrans et de boutons sont cités tels que le portail les affiche, en anglais.

Leçon 1

Le téléphone sur votre ordinateur

1 min de lecture

À la fin, vous saurez

  • Choisir entre l’onglet de navigateur et l’application Windows.
  • Régler votre statut pour ne recevoir des appels que lorsque vous êtes prêt.
  • Choisir votre micro, votre haut-parleur et votre sonnerie.

Étapes

  1. Répondez depuis un onglet de navigateur en ouvrant « Phone » dans le portail, ou installez l’application de bureau Windows. Les deux ont les mêmes commandes d’appel.
  2. Mettez votre statut à Available quand vous êtes prêt à prendre des appels, et à Busy ou Offline quand vous ne l’êtes pas.
  3. Dans les réglages audio, choisissez votre micro, votre haut-parleur et votre sonnerie, et si vous voulez entendre la sonnerie d’appel entrant, la tonalité de retour d’appel et le signal de fin d’appel.
  4. Pour appeler, tapez un numéro ou un poste dans « Number to dial » et lancez l’appel.

Seule l’application Windows permet d’écrire une note pendant l’appel. Dans l’onglet de navigateur, ajoutez la note à la fiche de l’appel une fois l’appel terminé.

Pour aller plus loin

Vérifiez ce que vous avez appris

Vos réponses sont vérifiées dans votre navigateur. Rien n’est enregistré ni envoyé.

  1. Vous partez dîner. Qu’est-ce qui empêche que des appels vous soient offerts ?
  2. Où pouvez-vous écrire une note pendant l’appel ?

Voir les réponses
  1. Mettre votre statut à Busy ou Offline Les appels sont offerts aux personnes dont le statut est Available.
  2. Dans l’application Windows L’application Windows a une fenêtre de notes pendant l’appel. Dans le navigateur, ajoutez la note à la fiche de l’appel ensuite.

Leçon 2

Mise en garde, transfert et passation

1 min de lecture

À la fin, vous saurez

  • Mettre un appelant en garde et le reprendre.
  • Passer un appel directement à un collègue.
  • Consulter d’abord un collègue, puis lui passer l’appelant en le présentant.

Étapes

  1. Appuyez sur Hold. L’appelant attend; appuyez sur Resume pour le reprendre.
  2. Pour un transfert direct, appuyez sur Transfer et choisissez un collègue. L’appel passe sans que vous le présentiez.
  3. Pour consulter d’abord, lancez une consultation. L’appelant est en garde pendant que vous parlez en privé avec votre collègue.
  4. Quand votre collègue est prêt, appuyez sur « Hand over ». Si vous devez rester tous les trois en ligne, fusionnez plutôt en appel à trois.
  5. Utilisez la liste des participants pour couper le micro, mettre en garde ou retirer une personne sans toucher aux autres.

Les mises en garde et les transferts sont inscrits dans la fiche de l’appel, pour que la personne qui l’ouvre plus tard voie comment il a été passé.

Pour aller plus loin

Vérifiez ce que vous avez appris

Vos réponses sont vérifiées dans votre navigateur. Rien n’est enregistré ni envoyé.

  1. Un appelant a besoin de la facturation, et vous voulez expliquer le problème avant que votre collègue réponde. Que faites-vous ?
  2. Pendant un appel à trois, une personne a une ligne bruyante. Que pouvez-vous faire ?

Voir les réponses
  1. Une consultation, puis « Hand over » La consultation garde l’appelant en attente pendant que vous parlez en privé, et la passation le relie une fois que votre collègue connaît la situation.
  2. Couper le micro de cette personne dans la liste des participants Chaque participant a ses propres commandes pour le micro, la mise en garde et le retrait.

Leçon 3

Boîte vocale et textos

2 min de lecture

À la fin, vous saurez

  • Écouter un message vocal et lire sa transcription.
  • Envoyer des textos et y répondre depuis les numéros de votre entreprise.
  • Reconnaître un numéro qui a demandé à ne plus recevoir de textos.

Étapes

  1. Ouvrez « Voicemail ». La boîte de réception liste vos messages; ouvrez-en un pour l’écouter. La transcription apparaît quand elle est prête, et le message indique quand aucune n’a pu être faite.
  2. Ouvrez « SMS » pour voir les conversations par numéro. Répondez dans la zone de message, ou appuyez sur « New message » et choisissez un contact ou tapez un numéro.
  3. Quand quelqu’un répond STOP ou ARRÊT, son numéro est ajouté à la liste des numéros que votre entreprise ne peut plus texter, et tout envoi vers ce numéro est refusé.
  4. Avant de texter une personne qui ne vous a pas écrit en premier, ouvrez sa fiche de contact : elle indique si un consentement a été noté, si la personne a demandé d’arrêter, ou si personne ne l’a encore demandé.

Une réponse qui demande d’arrêter dans ses propres mots, comme « retirez-moi de votre liste », arrive comme un message ordinaire. Lisez vos réponses et donnez-y suite vous-même.

Pour aller plus loin

Vérifiez ce que vous avez appris

Vos réponses sont vérifiées dans votre navigateur. Rien n’est enregistré ni envoyé.

  1. Un client texte « ARRET SVP ». Que se passe-t-il ?
  2. Une fiche indique « Not asked ». Est-ce que cela empêche l’envoi d’un texto ?

Voir les réponses
  1. Son numéro est ajouté à la liste des numéros qu’on ne peut plus texter, et les envois suivants sont refusés Les mots de désabonnement sont reconnus avec ou sans accents, y compris dans un court message, pour toute votre entreprise.
  2. Non : seul un numéro de la liste de désabonnement est refusé, et le consentement reste à obtenir par vous L’absence de consentement noté ne bloque pas un envoi. Obtenir et noter le consentement reste votre responsabilité.

Cours suivant

Construire votre menu téléphonique

Tous les cours

Prêt à répondre à chaque appel ?

Découvrez comment Inbound CX prend et achemine vos appels, en une démonstration de 15 minutes.

Réserver une démo