Flux d'appels et SVI
Le changement d'heure troue votre couverture
Trois équipes couvrent toute l'horloge en janvier et laissent tomber le relais chaque soir en juillet, sans que personne ne touche à l'horaire. Voici pourquoi.
· 6 min de lecture
Menus téléphoniques et automatisation
Flux d'appels et SVI
Standards automatisés, menus, heures d'ouverture et l'acheminement qui les sous-tend.
Articles
Flux d'appels et SVI
Trouver les impasses de votre menu
Une touche qui ne mène nulle part est invisible de l'intérieur : celui qui a bâti le menu n'appuie jamais dessus. Cinq fautes, et comment les trouver.
· 5 min de lecture
Flux d'appels et SVI
Les six messages qu'une ligne doit avoir
La plupart des lignes d'entreprise ont deux enregistrements et en veulent six. Ce que chacun doit dire, les deux qui manquent, et comment tout écrire.
· 6 min de lecture
Flux d'appels et SVI
Pourquoi votre fichier audio est refusé
Votre message d'accueil joue sur un portable, le système téléphonique le refuse. Ce qu'il vérifie, ce que 8 kHz mono veut dire, et comment convertir le fichier.
· 8 min de lecture
Flux d'appels et SVI
Hors des heures d'ouverture : les trois options
Le parcours d'un appel après la fermeture, et les trois destinations qui fonctionnent : un message d'horaire, une boîte vocale relevée, ou un numéro externe.
· 5 min de lecture
Flux d'appels et SVI
Modifier votre menu téléphonique vous-même
Comment modifier soi-même son menu téléphonique, ce qui arrive à l'appelant déjà dans l'ancien menu, et ce que la publication refuse de mettre en ligne.
· 5 min de lecture
Flux d'appels et SVI
Jours fériés : les régler une fois dans le menu
Où le calendrier des jours fériés doit vivre pour qu'un menu téléphonique ferme les bons jours sans que personne n'y touche chaque décembre.
· 4 min de lecture
Flux d'appels et SVI
Boîte vocale d'entreprise : où va le message
Ce qui arrive à un message laissé dans la boîte vocale d'une petite entreprise, qui en est averti, et ce que le message d'accueil devrait dire.
· 4 min de lecture
Flux d'appels et SVI
Fermeture imprévue : le message à faire jouer
Ce qu'un appelant doit entendre dès que vous décidez de fermer pour la journée, et le seul interrupteur qui le change sans toucher à vos heures d'ouverture.
· 4 min de lecture
Flux d'appels et SVI
Monter un SVI qui ne fait pas fuir l'appelant
Un serveur vocal interactif bien construit tient en quelques secondes et trois choix. Comment le structurer, et ce que la Charte de la langue française exige.
· 3 min de lecture
Flux d'appels et SVI
SVI français d'abord : servir aussi l'anglais
Un menu bilingue et un menu français d'abord sont deux structures différentes. L'un offre un choix, l'autre a un défaut. La Charte demande le second.
· 3 min de lecture
Flux d'appels et SVI
SVI : quelle durée pour le message en anglais ?
Les orientations québécoises veulent un message bref, de quelques secondes, qui précise qui peut être servi en anglais. Comment en rédiger un qui tienne.
· 3 min de lecture
Flux d'appels et SVI
Jours fériés du Québec : acheminer les appels
Le calendrier férié québécois diffère de celui du Canada : les Patriotes en mai, la Fête nationale le 24 juin. Un système réglé ailleurs répondra ces jours-là.
· 3 min de lecture
