Demander vos données

Ringfully est un système téléphonique vendu aux entreprises, et presque tout ce qu’il détient appartient à l’une de ces entreprises plutôt qu’à nous. Celui de ces cas qui vous correspond détermine qui peut réellement vous répondre.

Vous avez appelé une entreprise qui utilise Ringfully

Cette entreprise décide de ce qui est enregistré et pourquoi. C’est son registre de sa propre conversation avec vous, et c’est elle qui peut vous le remettre ou le supprimer. Adressez-vous d’abord à elle. Si vous vous adressez à nous, nous transmettrons votre demande et vous dirons que nous l’avons fait — nous n’y répondrons pas par-dessus sa tête.

Vous travaillez pour une entreprise qui utilise Ringfully

Même réponse : votre employeur les détient, et nous les détenons pour lui.

Vous êtes client de Ringfully, ou vous nous avez écrit

Alors c’est à nous de répondre, et tout ce qui suit s’applique directement.

Écrivez à [TBD]. Il n’y a délibérément aucun formulaire — nous n’avons rien derrière qui ferait quoi que ce soit de ce que vous auriez saisi, et un formulaire qui écarterait en silence une demande légale serait pire que de ne pas en offrir.

Dites-nous :

1. ce que vous voulez — une copie, une correction, une suppression, ou simplement savoir ce qui est détenu ;
2. de quoi vous retrouver : le numéro de téléphone en cause, l’entreprise que vous avez appelée ou pour laquelle vous travaillez, et à peu près quand ;
3. où envoyer la réponse.

Il se peut que nous devions vérifier votre identité avant de remettre des registres d’appels — un numéro de téléphone à lui seul n’est pas une preuve, et remettre les enregistrements de quelqu’un d’autre à la mauvaise personne est la défaillance qui mérite qu’on soit prudent. Nous demanderons le strict minimum.

1. Savoir. Quelles catégories nous détenons à votre sujet et pourquoi — exposées à l’avance dans la politique de confidentialité.
2. Une copie, dans un format structuré et couramment utilisé.
3. Une correction, lorsque quelque chose est inexact.
4. La suppression, lorsque nous ne sommes pas tenus de conserver. Certaines choses le sont : le registre d’un appel d’urgence est conservé délibérément et en permanence.
5. La portabilité — vos données sous une forme que vous pouvez emporter ailleurs.
6. Le retrait d’un consentement déjà donné.
7. Une explication d’un traitement automatisé, et son réexamen par une personne. En pratique, cela vise l’assistant IA, désactivé à moins qu’une entreprise ne l’ait activé — voir la page sur l’IA. Il ne prend aucune décision au sujet de qui que ce soit.

Soyons précis, parce qu’une promesse vague ici ne vaut rien.

Nous pouvons vous dire quelles catégories nous détenons, et retrouver et produire à la main les registres rattachés à un numéro de téléphone ou à un compte — appels, messages, messages vocaux, fiches de contact.

Nous ne pouvons pas vous dire qui a écouté un enregistrement. Sa lecture exige une permission distincte, de sorte que tout le monde ne le peut pas, mais le fait de le lire n’est consigné nulle part. Si vous nous demandez qui a entendu votre appel, la réponse honnête est que nous l’ignorons.

Il n’y a aucun bouton d’exportation ni de suppression unique. Assembler une copie ou vous retirer de chaque registre se fait par une personne qui lit la base de données, ce qui est plus lent et plus sujet à l’erreur qu’un outil. Il n’existe pour l’instant aucun moyen de supprimer un enregistrement d’appel.

Les trois sont sur la liste des correctifs. D’ici là, cette page décrit le service tel qu’il est réellement.

Trente jours, et habituellement bien moins. Si une demande est réellement complexe, nous pourrions prendre plus de temps, auquel cas nous vous le dirons avant l’échéance des trente jours, avec la raison et le moment auquel vous attendre à une réponse.

C’est gratuit. Si quelqu’un présentait la même demande de façon répétée pour nuire, nous pourrions facturer, mais nous vous le dirions d’abord plutôt que d’envoyer une facture.

Dites-le-nous — [TBD] à [TBD] — et nous préférons corriger la situation plutôt que de vous voir porter plainte. Mais vous n’êtes pas tenu de vous adresser à nous d’abord, et vous pouvez porter plainte auprès de :

1. le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, pour la loi fédérale sur la vie privée ;
2. la Commission d’accès à l’information du Québec, si vous êtes au Québec ; ou
3. votre organisme provincial ou étatique, où que vous soyez.

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Ringfully est [TBD], [TBD], [TBD], au [TBD].