Files d'attente et routage
Ce que valent vraiment les appels manqués
Pourquoi les calculateurs d'appels manqués gonflent : des sonneries prises pour des personnes, tout le monde compté comme prospect, du revenu lu comme profit.
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Opérations du centre de contact
Files d'attente et routage
Routage par compétences, appelants en attente, et ce qu'une file peut ou ne peut pas faire.
Articles
Files d'attente et routage
Combien de personnes pour répondre aux appels ?
Doter une ligne téléphonique n'est pas une division. Ce que veulent dire charge offerte, temps hors téléphone et taux d'occupation, sur une demi-heure occupée.
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Files d'attente et routage
Logiciel de centre d'appels pour cinq personnes
Ce dont une équipe de cinq a besoin d'un logiciel de centre d'appels, ce que la catégorie fait payer et qu'elle n'ouvre jamais, et comment lire une soumission.
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Files d'attente et routage
Appels manqués quand tout le monde est occupé
Pourquoi des appels se perdent quand tout le monde est occupé, ce qu'un appelant devrait entendre, et comment fonctionne « faites le 1 et on vous rappelle ».
· 4 min de lecture
Files d'attente et routage
Un seul numéro : ventes, service et facturation
Comment un seul numéro atteint la bonne personne pour chaque genre d'appel, qui décide de la répartition, et ce que l'appelant entend si personne n'est libre.
· 4 min de lecture
Files d'attente et routage
Files d'attente et routage par compétences
Une file d'attente ne crée pas de disponibilité. Ce que fait le routage par compétences, ce qu'il faut dire à l'appelant, et quand la file devient un symptôme.
· 3 min de lecture
