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Opérations du centre de contact
La mécanique du déplacement d'un appel en cours : transfert assisté, mise en garde et fusion à trois.
Transfert, garde et conférence
Ce que fait un transfert d'appel assisté, pourquoi la mise en garde casse si souvent, et le terme que l'Office québécois de la langue française recommande.
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Transfert, garde et conférence
La plupart des systèmes rendent la réponse facile et le transfert fragile. Un appel construit comme un pont point à point n'a nulle part où mettre un troisième.
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